Le marocain Intelcia veut renforcer son centre d'appel orléanais

À Boigny-sur-Bionne, à côté d'Orléans, le spécialiste marocain de la relation client Intelcia a investi 700 000 € pour créer un centre d’appels de 90 positions après avoir gagné un appel d’offres auprès du groupe de protection sociale Humanis. Ce marché pérennise un contrat signé initialement avec Phone Marketing : les 65 salariés étaient hébergés jusqu'alors dans les locaux du GIE Humanis, à Ormes, mais ce dernier souhaitait que le prestataire prenne son indépendance.
Intelcia ne s'est pas contenté de transférer les salariés d’Ormes vers Boigny-sur-Bionne, il a aussi complété l’effectif : 105 salariés se relaient désormais pour gérer appels et e-mails entrants, et une dizaine de personnes assurent les fonctions support.
Dans un deuxième temps, Intelcia aménagera l’étage de l’immeuble de Boigny pour disposer d’un deuxième plateau. Environ 120 positions s’ajouteront aux 90 existantes et l’effectif devrait approcher 250 salariés. Mais pour cela, il faudra trouver de nouveaux clients : « Nous nous positionnons sur des appels d’offres, comme celui récent de Malakoff-Médéric, mais nous visons également l’externalisation de fonctions qui sont actuellement internalisées, précise le pdg Karim Bernoussi (à droite ci-dessus). Pour les années à venir, les secteurs de la santé et de l’énergie devraient fournir de nouvelles opportunités. Ainsi, peut-être, que l’automobile. » Intelcia possède également un centre d'appels de 350 salariés à Dreux.